Um ein Shared Service Center erfolgreich zu implementieren, muss das Konzept breit getragen werden. Dies schlie\u00dft sowohl die F\u00fchrungsebene als auch jeden einzelnen Mitarbeiter ein. Neue Schnittstellen entstehen, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Ebenen und Abteilungen entwickelt sich, und jeder muss den \u00dcberblick behalten – zumindest bis zu einem gewissen Grad, damit es funktioniert. An dieser Stelle m\u00f6chten wir die Gelegenheit nutzen, \u00fcber ein weiteres Thema zu sprechen, das f\u00fcr die Umsetzung von Shared Service Management von entscheidender Bedeutung ist – die Unternehmenskultur. Die Arbeit an der Unternehmenskultur kann die Effektivit\u00e4t Ihrer Neuerwerbungen um ein Vielfaches verbessern. Und so geht’s:<\/p>\n
Mitarbeiter eines Unternehmens orientieren sich an zahlreichen expliziten und impliziten Regeln und richten sich dementsprechend aus. Sie wissen, wie sie sich gegen\u00fcber ihren Kollegen zu benehmen haben und welche Umgangsformen die Chancen auf Erfolg erh\u00f6hen. Ist dies nicht der Fall \u2013 so wie es durch die Einf\u00fchrung eines SSC geschehen kann (Viele neue Arbeitsabl\u00e4ufe entstehen, Mitarbeiter und Management werden mit Informationen \u00fcberh\u00e4uft) \u2013 leiden die \u00f6konomischen Statistiken. Denn Unternehmenskultur schafft Identit\u00e4t, st\u00e4rkt das Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl und damit oft die Motivation der Mitarbeiter. Und das Fehlen dieser schafft lediglich das Gegenteil.<\/p>\n
Anstatt sich also nur auf Strukturen, Prozesse und Systeme zu konzentrieren, kann es sich auszahlen, die ungeschriebenen Regeln zu betrachten. Dies k\u00f6nnen sehr einfache Dinge sein. Wie der Abteilungsleiter, der dem Mitarbeiter „Danke“ sagt, weil er die notwendigen Arbeitsabl\u00e4ufe \u00fcbernimmt, die bei den Mitarbeitern nicht beliebt sind. Nur um ein Beispiel zu nennen, es ist nat\u00fcrlich etwas komplizierter. Die Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet also: Wo passen solche Mechanismen noch in die Entwicklungen und wo m\u00fcssen sie sich \u00e4ndern, damit sie auch im neuen „Setup“ erfolgreich sein k\u00f6nnen?<\/p>\n
Das Wichtigste dabei: das Verhalten der Manager. Mitarbeiter beobachten F\u00fchrungskr\u00e4fte, um sich anzupassen. Wenn diese die aufgestellten Regeln vorleben, \u00e4ndert sich auch das Unternehmensklima.<\/p>\n
Um alle Aspekte zusammenzubringen: Versteht man unter SSCs die Implementierung neuer Schnittstellen und Workflows – wie wir es tun \u2013 ist die Arbeit an der Unternehmenskultur eine unvermeidliche Aufgabe. Und schon gar kein Gimmick oder Luxus. Nur mit allgemein anerkannten impliziten Regeln wird die Implementierung ein Erfolg. Alsdann, n\u00e4chste Woche tauchen wir in ein ganz neues Thema ein. Bis dahin!<\/p>\n