\u00dcber Shared Services zu sprechen bedeutet immer, \u00fcber die Vereinfachung von Prozessen zu sprechen. Machen wir das also jetzt mit unserem Thema Third-Party Due Diligence (TPDD)<\/p>\n
Wie bereits in der letzten Woche festgestellt, verhindert die Zusammenfassung der verf\u00fcgbaren Kundeninformationen m\u00f6glichen Betrug oder Produktmissbrauch und erm\u00f6glicht es Ihnen, zwischen glaubw\u00fcrdigen und nicht glaubw\u00fcrdigen Kunden zu unterscheiden. Wie genau erreichen Sie das?<\/p>\n
Nehmen wir noch einmal an, dass sich ein potenzieller Kunde mit einer bestimmten Anfrage an eine lokale Gesch\u00e4ftsstelle wendet. Aber er hat das bereits \u00fcber einen anderen Kanal Ihrer Firma versucht und wurde abgewiesen. Ohne Shared Services m\u00fcsste der lokale Manager besagten Kanals jede andere Gesch\u00e4ftsstelle einzeln kontaktieren und per Telefon oder E-Mail benachrichtigen, damit er keine Produkte an diesen einen Kunden verkauft. Das ist nat\u00fcrlich weder praktisch noch wird es in irgendeiner Weise praktiziert.<\/p>\n
Andererseits kann ein lokaler Manager einer anderen Niederlassung dann nicht wissen, mit wem er es zu tun hat. Er sitzt im luftleeren Raum zwischen allen verf\u00fcgbaren Informationen, kann aber nicht darauf zugreifen, weil er nicht wei\u00df, wo er anfangen soll. Er wird daher zus\u00e4tzliche TPDD-Prozesse ausf\u00fchren lassen, um die Liquidit\u00e4t des potenziellen Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen. Das ist f\u00fcr das gesamte Unternehmen weder effizient noch kostensparend. Darunter leidet die Wirtschaftsstatistik, wenn die verf\u00fcgbaren Kundeninformationen nicht optimal genutzt werden. Am Ende ist dies eine Bedrohung f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n
Die L\u00f6sung besteht darin, einen standardisierten Workflow zu erstellen, der es dem lokalen Manager, der den potenziellen Kunden zuerst abgewiesen hat, erm\u00f6glicht, seine Informationen ohne individuelle Kontaktaufnahme weiterzugeben. Dies kann beispielsweise die Errichtung einer Befehlskette sein, die dazu f\u00fchrt, dass die verf\u00fcgbaren Informationen automatisch \u00fcber die Cloud verteilt werden. Ein ad\u00e4quates, unterst\u00fctzendes IT-System kann dabei helfen. Mit der richtigen Programmierung kann der erste Manager Informationen eingeben, die mit wenigen Mausklicks von allen anderen abgerufen werden k\u00f6nnen. Statt im luftleeren Raum zu sitzen, wissen sie jetzt genau, wie sie mit den verf\u00fcgbaren Daten umgehen sollen. Dies vereinfacht den Kundenkontakt und schafft zus\u00e4tzliches Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden.<\/p>\n