Wie letzte Woche versprochen, dreht sich diesmal alles um Produktivität. Mit anderen Worten: Welche Vorteile bietet ein SSC bei richtiger Anwendung? Wie bereits festgestellt bringt die bloße Implementierung von Shared Service Management die Schwierigkeit mit sich, dass Prozesse zwischen den lokalen Zentralen und dem SSC ständig verglichen werden müssen. Stellen wir also eine Liste von Dienstleistungen zusammen, die jedes Unternehmen bereitstellen sollte, bei denen es jedoch aufgrund eines unorganisierten Prozessmanagements häufig Probleme gibt:

• Hohe Kundennähe
• Erfüllung der Kundenanforderungen
• Transparenz
• Flexibilität
• Fähigkeit, schnell auf Anfragen zu antworten

Während im Detail sicherlich mehr zu erwähnen sein würde, sind diese Kernpunkte genau das, worauf jedes dezentrale SSC wie MDM Enterprise in the Cloud hinarbeitet. Dies geschieht durch die Installation standardisierter Workflows, die Ordnung im Datenmanagement und die Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips gewährleisten. Klingt gut, ist aber in der Tat oft so kompliziert wie alle anderen Kommunikationsprozesse.

Daher ist es sicherlich von Vorteil, mit dieser Aufgabe einen externen Dienstleister zu betrauen. In einem ersten Schritt der Zusammenarbeit wird dann ein unternehmensspezifisches gemeinsames Workflow-System installiert. Dadurch müssen Mitarbeiter ihre Informationen nicht mehr vergleichen, sondern können mit einer bestimmten Kommunikationsform auf eine bereits etablierte Befehlskette zurückgreifen. Ständige Nachprüfungen und doppelte Kommunikationswege entfallen.

Insgesamt besteht das Ziel eines dezentralen SSC darin, die Notwendigkeit eines zentralen Datenstandortes als Ganzes zu beseitigen. Dies erleichtert den Zugriff auf hochkomplexe Prozessmanagementtechniken und führt zu einer effizienten und unkomplizierten Kommunikation sowie zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Nächste Woche erfahren Sie mehr über den Installationsprozess eines – wie wir es genannt haben – an das Unternehmen angepassten Workflow-Systems!

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